Die Serviceportal Guidelines sind eine schnelle und einfache Anleitung, benutzerfreundliche Formulare auf service-bw, Amt24 und dem OZG-Hub zu designen. Sie können sich von vielen Beispielen aus den Guidelines inspirieren lassen und diese direkt im Formulardesigner übernehmen. Alle notwendigen Komponenten stehen im Formulardesigner zur Verfügung.
Der Inhalt der Guidelines soll als Richtlinie für die Gestaltung von Formularen verstanden werden. Die hier aufgeführten Empfehlungen basieren auf Usability Studien und Experten Reviews nach der ISO 9241 und nach den Human-Centered Design Prinzipien.
Die Empfehlungen setzen sich aus allgemeinen Maßstäben, sowie spezifischen und fachlichen Leitfäden der Plattformen service-bw, Amt24 und OZG-Hub zusammen.
„Ein guter Onlineantrag kann vom Nutzenden ohne großes Nachdenken beim ersten Mal durchgeführt werden.“
Im Mittelpunkt der Entwicklung von Prozessen und Formularen sollen stets die Nutzenden der jeweiligen Nutzendengruppen stehen und deren Anforderungen berücksichtigt werden. Das Ziel ist es, allen ein optimales und einheitliches Erlebnis zu gewährleisten.
Im Folgenden werden wir den Begriff Formularentwerfende für die Personen verwenden, die die Formulare mithilfe des Formulardesigners gestalten. Als Nutzende bezeichnen wir die Personen, die den Antrag später ausfüllen.