Usability, auch Gebrauchstauglichkeit genannt, wird nach ISO 9241 folgend beschrieben:
Gebrauchstauglichkeit ist das Ausmaß, in dem eine Sache durch bestimmte Nutzende in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erledigen.
Die Guidelines basieren auf den Experten Reviews nach ISO 9241 und zusätzlich auf den Human Centered Design Prinzipien. Es wird vor allem auf drei Teile des ISO 9241 Standards geachtet.
- ISO 9241-11 Effektivität, Effizienz, Zufriedenstellung
- ISO 9241-110 Dialogprinzipien
- ISO 9241-12 Eigenschaft dargestellter Informationen
Auch bei der Formulargestaltung für Onlinedienste ist die Usability ein wichtiges Instrument. Denn eine insgesamt gute Usability führt zu einer höheren Nutzung der Onlinedienste, da diese den Nutzenden eine unkomplizierte und erfreuliche Erfahrung machen.
Viele dieser Standards und Merkmale der Usability sind bereits durch die bereitgestellten Formularmodule und dem Layout der Plattformen umgesetzt und berücksichtigt. Jedoch kann die Usability durch gezielte Gestaltung der Formulare optimiert und abgestimmt werden