Reihenfolge

Um die Nutzenden so einfach und intuitiv wie möglich durch ein Formular zu leiten, ist ein logischer Aufbau wichtig. Bitte achten Sie daher auf eine logische Reihenfolge der anzugebenden Daten:

  • Passen Sie die Reihenfolge der Datenfelder den (Sprech-) Gewohnheiten der Nutzenden an. Verzichten Sie deshalb z.B. auf Formalien wie „Nachname, Vorname“ und wählen stattdessen die Reihenfolge „Vorname, Familienname“.
  • Fragen Sie persönliche Daten, wie z.B. Name und Anschrift möglichst zu Beginn des Formulars ab.
  • Fragen Sie zuerst weniger sensitive Daten ab, wie beispielsweiße die Kontaktdaten des Antragstellenden. Sensitive Daten wie z.B. die Konto- und Bankdaten des Antragstellenden sollten erst am Ende des Formulars abgefragt werden.
  • Bitte achten Sie allgemein darauf, die Abschnitte nach absteigender Wichtigkeit anzuordnen. Daten, die Sie nicht zwingend zur Bearbeitung des Antrags benötigen, sollten erst am Ende eines Formulars angeordnet sein (z.B. Fragen für allgemeine Statistiken, wie beispielsweise zur Zufriedenheit der Nutzenden mit Ihrem Service-Angebot).

Dos

Webformular mit zwei Textfeldern untereinander für Vorname und Familienname sowie einer farbigen Skala von 1 bis 12 unten. Das Webformular erstreckt sich über die gesamte Skala.
Ausschnitt eines Formulars mit Feldern für Postleitzahl und Wohnort nebeneinander, sowie einer farbigen Skala von 1 bis 12. Das Feld Postleitzahl nimmt 4 Spalten, das Feld Wohnort 8 Spalten der Skala ein.

Don’ts

Webformular mit zwei Textfeldern untereinander, in dem zuerst der Familienname und dann der Vorname abgefragt werden.
Webformular mit zwei Textfeldern nebeneinander, in dem zuerst der Wohnort und dann die Postleitzahl abgefragt werden.
  • Sprechgewohnheit
  • Wichtige Daten voranstellen
  • Intuitiv